よくあるご質問
ご注文前
- 生地サンプルはもらえますか？
- メーカー「定番品」の生地に限りサンプル配布可能です。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。
ご注文について
- 電話、FAX、メールでの注文はできますか？
- 申し訳ございませんが行っておりません。
- ２ｍ注文するのですが、１ｍずつ2枚にカットしてもらえますか？
- 可能です。ご注文の際、備考欄にご要望をご記入ください。（あまりに細かい裁断はご遠慮ください。）
- お取り置きはできますか？
- 申し訳ございませんが行っておりません。
ご注文後
- 注文したのにメールが届きません。
- 正確にメールアドレスを登録しているにも関わらずメールが届かない場合、｢迷惑メール｣として処理されてしまっている可能性があります。
迷惑メールフォルダ等をご確認頂き、当店のメールinfo@cocoromade4b.comを受信できるよう設定をお願いいたします。 - 注文後に注文内容、数量の変更はできますか？
- ご注文内容の変更がございましたら、メール・お問い合わせフォームよりお知らせください。出来るだけご要望に沿える様対応させていただきますが、既にご注文数量をカットしてしまっている場合は申し訳ございませんが変更を承ることができません。
- 決済方法の変更はできますか？
- お手数ですが一旦すべてのご注文をキャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。メール・お問い合わせフォームよりキャンセルのご連絡をお願いいたします。
返品と交換
- 商品が気に入らない場合、返品交換はできますか？
- 申し訳ございませんがお客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
不良品につきましては速やかに返品・交換させていただきます。
お手数ですが、商品到着後７日以内にメールかお問い合わせフォームより必ずご連絡の上、ご返送をお願いいたします。事前にご連絡のない交換と返品はお受けいたしかねる場合がございます。
梱包について
- クリックポスト（複数）での送付はできますか？
- 可能です。ご注文時の自動送信メールでは送料が1通分の198円となりますが、後程メールで正しい複数送料をご案内いたします。
- ラミネート生地や帆布生地など折ジワがとれにくい生地の梱包方法が気になるのですがどのような梱包ですか？
- 生地を折りたたんでの発送となります。ご了承ください。
配送について
- 注文者と違う住所に贈答品として発送することはできますか？
- 可能です。ご注文画面にお届け先入力欄がございますのでご住所をご入力ください。
商品によっては簡易ラッピングサービスもございます。備考欄にご希望の旨ご記入ください。
他住所に発送する場合、納品書は同封いたしません。
ご注文者様が納品書ご希望の場合は、納品書のPDFファイルをメールで送らせていただきますのでお申し付けください。 - 代引きはありませんか。
- 申し訳ございませんが現在代引きのお取扱いはございません。
- 利用する配送会社の指定・変更はできますか？
- 申し訳ございませんが当店でお取扱いのある配送方法以外での発送は出来かねます。
詳しくは「ご利用ガイド」ご覧ください。 - 海外からの注文はできますか？
- 申し訳ございません。現在行っておりません。
- 配送の日時指定は出来ますか？
- 宅配便（ゆうパック）で日時のご指定が可能です。詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。
- クリックポストの配達日数はどれくらいかかりますか？
- 「ご利用ガイド」をご覧ください。
